Termo de Garantia Hazel Joias
Termo de Garantias dos produtos Hazel Jóias
Para garantir sua satisfação, a Hazel Joias criou uma Política de Devolução, troca e Reembolso com base no Código de Defesa do Consumidor (LEI Nº 8.078, DE 11 DE SETEMBRO DE 1990), que esclarecemos abaixo.
Em caso de quaisquer dúvidas, estamos à disposição pelos nossos canais de atendimento em nosso site.
1. Características Gerais das Garantias
1.1 A Hazel Joias oferece garantias especiais para todos os seus produtos, tudo com vistas à satisfação de nossos clientes e à conformidade com os processos legais.
2. Definições
2.1. Para efeitos destas Garantias devem ser consideradas as seguintes definições: Termo de Garantias: este documento, considerando a sua última atualização; Hazel Joias, regularmente inscrita no CNPJ sob o nº 37.860.552/0001-80 Cliente: Pessoas que adquirem os produtos da Hazel Joias;
3. Garantia – Reembolso Total
3.1. O cliente terá direito de pedir o reembolso total por motivos de arrependimento da compra. O prazo para arrependimento/cancelamento da compra é de 7 dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto/item adquirido, conforme estabelece o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (uma vez transcorrido este prazo, o produto será considerado aceito pelo cliente).
3.2. Para que o reembolso seja processado, o cliente deve solicitar o reembolso total no prazo de 7 dias corridos a contar da data do recebimento do produto, após esse prazo o cliente terá mais um prazo de 2 dias corridos para enviar todos os itens do pedido original à Hazel Joias via correios.
3.3 O reembolso só será realizado após aprovação da solicitação de cancelamento pelo setor de qualidade da Hazel Joias, que realizará uma análise para determinar se houve alguma intervenção ou sinal de mau uso na peça.
3.3.1 caso seja concluído que o produto apresenta tais sinais, o reembolso não será realizado e o produto retornará ao cliente.
3.4. O processamento do reembolso se dará em conformidade com a forma do pagamento:
3.4.1 O reembolso de pagamento realizado via cartão de crédito é enviado ao banco emissor do cartão do consumidor, no prazo de até 7 dias úteis contados a partir da data do recebimento de todo(s) produto(s) devolvido(s).
3.4.2 O banco emissor do cartão, que possui critérios e prazos próprios, é o único responsável pela restituição do valor ao consumidor. Em caso de dúvidas sobre a restituição do crédito na fatura, entre em contato diretamente com o banco emissor do cartão.
3.4.3 Os pagamentos realizados por boleto bancário ou pix serão reembolsados por meio de transferência ou depósito do valor para a conta bancária especificada pelo cliente. O prazo é de 20 dias úteis contados a partir do recebimento de todo(s) produto(s) devolvido(s).
3.5 Processo de envio da peça para a Hazel Joias. O produto deverá ser remetido, via correios, na modalidade Encomenda PAC, para o endereço informado pela equipe da Hazel Joias na ocasião da solicitação. A peça deverá ser colocada na embalagem original, acompanhada dos manuais e da nota fiscal. O valor do frete deverá ser custeado pelo cliente. Siga corretamente todas as instruções dos itens acima para que o processo seja simples e rápido. A não observância poderá ocasionar atrasos.
4. Garantia – Satisfação total
4.1. O cliente terá o direito de fazer o pedido de reajuste ou troca 1 única vez, caso a peça não tenha atendido às suas expectativas
4.2. Toda peça feita na Hazel Joias é única, pois o trabalho é 100% artesanal, caso você envie a foto de uma inspiração, trabalharemos para que a peça fique o mais parecida possível, mas ela não ficará idêntica, por ser um trabalho artesanal. Quando você receber a peça por motivos de expectativas não atendidas, você tem o direito de enviar a peça para reajustes ou se fizer necessário, enviaremos uma nova peça de igual valor. O prazo para solicitar o reajuste ou troca é de 7 dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto/item adquirido, conforme estabelece o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (uma vez transcorrido este prazo, o produto será considerado aceito pelo cliente.)
4.2.1 Para que o reajuste ou troca seja processado, o cliente deve solicitar o reajuste no prazo de 7 dias corridos a contar da data do recebimento do produto, após esse prazo o cliente terá mais um prazo de 2 dias corridos para enviar todos os itens do pedido original à Hazel Joias via correios.
O reajuste ou troca só será realizado após aprovação da solicitação pelo setor de qualidade da Hazel Joias, que realizará uma análise para determinar se houve alguma intervenção ou sinal de mau uso na peça.
4.2.1 , caso seja concluído que o produto apresenta tais sinais, o reajuste ou troca não será realizado e o produto retornará ao cliente.
4.2.2 Após a análise do produto, o processo de reajuste ou troca terá início, a Hazel Joias enviará o produto reajustado ou se fizer necessário um novo produto de igual valor, no prazo máximo de 20 dias corridos a contar da data em que o produto for recebido pela Hazel Joias, o prazo de 20 dias se refere ao envio da peça pela Hazel Joias e não computa o prazo que os correios levará para realizar a entrega.
4.3 Após o segundo recebimento da peça pelo cliente, caso o cliente não fique satisfeito com o resultado, ele não mais terá direito de solicitar o reajuste ou troca, ele somente terá o direito de solicitar o reembolso no prazo de 7 dia, contados a partir da data em que o cliente recebeu a peça pela segunda vez. O reembolso será realizado conforme a política de garantia de reembolso descrita no parágrafo 3 deste presente termo. 4.4 Processo de envio da peça para a Hazel Joias. O produto deverá ser remetido, via correios, na modalidade Encomenda PAC, para o endereço informado pela equipe da Hazel Joias na ocasião da solicitação. A peça deverá ser colocada na embalagem original, acompanhada dos manuais e da nota fiscal. O valor do frete deverá ser custeado pelo cliente. Siga corretamente todas as instruções dos itens acima para que o processo seja simples e rápido. A não observância poderá ocasionar atrasos.
5. Garantia – Defeito do produto
5.1. As devoluções por defeito no produto serão realizadas caso o produto adquirido no site da Hazel Joias apresente, no prazo máximo de 180 dias (Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor), alterações não condizentes com a natureza da matéria-prima e/ou defeitos ou avarias decorrentes do processo de fabricação. Não se encaixam nessa situação o mau uso do produto ou desgaste natural dele. Em caso de defeito no produto o cliente terá direito à correção total da peça.
5.2. O produto devolvido passará por uma análise e não deverá apresentar nenhuma intervenção, caso seja concluído que o produto apresenta sinais de mau uso, a correção não será realizada e o produto retornará ao cliente.
5.3. Após a análise do produto, o processo de correção terá início, a Hazel Joias enviará o produto com a correção dos defeitos, no prazo máximo de 20 dias corridos a contar da data em que o produto for recebido pela Hazel Joias, o prazo de 20 dias se refere ao envio da peça pela Hazel Joias e não computa o prazo que os correios levará para realizar a entrega.
5.4. Processo de envio da peça para a Hazel Joias. O produto deverá ser remetido, via correios, na modalidade Encomenda PAC, para o endereço informado pela equipe da Hazel Joias na ocasião da solicitação. A peça deverá ser colocada na embalagem original, acompanhada dos manuais e da nota fiscal. O valor do frete deverá ser custeado pelo cliente. Siga corretamente todas as instruções dos itens acima para que o processo seja simples e rápido. A não observância poderá ocasionar atrasos.
6. Garantia – Manutenção Vitalícia
6.1. Para garantir que suas joias permaneçam em excelente estado ao longo do tempo. Estamos comprometidos em ajudar você a manter suas joias sempre brilhantes e bonitas. Nossa garantia vitalícia de manutenção periódica inclui limpeza profissional e polimento.
7. Dúvidas
7.1. Se você tiver alguma pergunta ou comentário acerca do Termo de Garantias da Hazel Joias, visite a página de perguntas e respostas ou acesse o suporte disponível em nosso site. Todos os direitos não garantidos expressamente aqui são reservados.
